只需一点,百度商桥设置不再麻烦,让竞价推广效果翻倍

2019-10-10

竞价推广托管

最近与客户沟通的时候,老是有客户问,客户咨询过来了,但转化不了有效信息,该怎么办?听完客户的描述之后,我到客户商桥上看了一下,哇塞,终于知道问题是出在哪里了。

下面临清在线番木网络会针对百度商桥设置要点进行详细说明,学不会的 ,太长看不下去的,直接跳到最后看最省事儿的解决方案。

原来,有顾客过来问产品,总是很详细的在商桥上跟他们沟通,用户的各种问题,资料,报价,都发过去给他们了,才问他们要个联系方式,可想而知,很多东西,在上面都说了。只要有一样,是用户不能接受的,比如:价格,地区,售后等,他一般都不愿意留电话了,随便应付你一下“有需要,再联系你”,关掉网页,又跑去问另一家了。这个时候,你就无法再跟他们联系了。因此,我们要想办法先拿到顾客的电话。关于如何在第一时间拿到搜索顾客的联系方式,及更好的利用商桥,提升转化率,我也研究了一下,特意把商桥设置及沟通的全部要领,总结如下:

一、商桥的设置

1、样式设置

如果想要利用好百度商桥,对商桥的一些细节设置是少不了的。有些客户对这方面不是太重视,直接使用了商桥的默认样式,或者不开启商桥,一直都没有变过,孰不知,这样影响整体美观不说,还会在一定程度上影响转化。比如有些网站做的很漂亮,但商桥的样式,就有点儿突兀了。 

我们可以打开商桥主界面,基础设置,样式来针对PC端与移动端的样式设置。

2、接待设置

接待设置,同样也是非常重要的一环,一个好的接待设置,可以省下很多精力。另外还有一种情况就是,客户来咨询了,而我们没有及时处理,这样,欢迎语的设置就尤其重要了。同样,先来看一个失败的案例:

商桥的右侧介绍图片和内容,包括欢迎语、标题等,均是采用默认样式,不能说不好,只能说,对于品牌的宣传,没有什么好处。我们可以打开商桥,找到接待设置-自动应答来进行设置。下面是赢销说竞价托管中心,为客户设置的样式。 

设置好了之后,客户进来,就算是我们没有及时回应,也可以引导客户留下联系方式,这样就省去了人工回复的环节了。

 二、百度商桥的沟通技巧

技巧一:尽快回复

一般客户上来就会问价格、或者有没有、怎么样等问题,这个时候,我们一定要尽快回复,减少客户的等待时间,以免因我们打字过多,时间过长等造成流失。因此我们需要不宜过多说话,尽可能简单地回答:

应对1:“您好”或者“在的”

应对2:“您好,请问您方便留个联系电话吗?”

紧接着,

应对2:我联系您沟通一下。

一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话。

 

 

 

技巧二:顾客主动问好,但没问产品

这个时候,接话打字速度要快,不能打错别字哦,不能让用户等太久,不然就会直接关掉页面,走人的

应对1:您好

紧接着,

应对2:请问有什么需要,可以帮到您的吗?

这时候,顾客一般都会说需要什么产品的,除非他只是来看看。 知道顾客需要什么产品后,不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能,用途,价位等问。这一步是很重要的,有些用户可能不喜欢打字,或者是年龄大些的,打字慢了。你打字快了,也会影响他的了解欲望,你打字慢吧,他又觉得你不热心。直接关掉,又走人了。这个时候,你只需要,做以下一步马到成功哦!

应对3:请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您,谢谢。

一般情况下,如果顾客只是想了解或者只是问问,基本不会留电话的,但真正有需求的顾客,99%也会留下电话。

技巧三:涉及到非标产品技术类用户需求:

应对1:首先要进行基本的了解,但不能跟顾客说得太多,有些东西,你可能还不是专业的,这个时候最好拿到电话,再谈

应对2:问对方电话时,语句要简短明确,一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应,“我们”这两个字,能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客,是希望能得到更多人一起探讨后的方案的,90%都会留下电话。

技巧四:疑难情况

除开上面这种情况,可能大多数碰到就是,客户不会愿意给联系方式了。比如客户一般会说:“能先报个价吗?合适了再谈”我就是想先了解一下“等等。

那么针对这种情况,我们需要怎么应对呢?赢销说竞价托管中心总结如下:

应对1:价格结构篇

您好,我们的价格影响因素比较多,在没有了解您的需求之前就给您报价,可能是不太合适的,您看能不能留个联系方式,我们详细的沟通一下您这边的需求,再给您出一份详细而适合的报价方案。

 

应对2:抛出优惠篇

您好,因为最近公司的优惠政策比较多,我们这边是前台客服,详细的报价得需要业务经理这边了解您的情况之后给您,您看留个电话可以吗?

 

应对3:发送资料篇

您好,我们这边有具体的资料和方案,您想问的问题,里面都有,您看方便留个联系方式吗?我加一下您的微信,发送一些资料给您。

应对4:其它

当然,我们也会碰到客户非常不愿意留下电话的。那该怎么办呢?首先需要明白,如果客户连电话都不愿意留的话,那说明意向度还没有到达一定的阶段,这个时候,就算是您报了价,客户也十有八九会跑掉,所以我们不必惋惜,我们只需要回复以下内容就可以了。

您好,我们业务经理的微信是XXXXX,您可以加一下。他会回答您所有问题的。感谢您的咨询。

 

三、关于商桥的其它问题

1、为什么要重视商桥

有些客户比较重视隐私,或者行业特性决定着所以不是很愿意直接给您联系。如果没有在线沟通工具,在一定程度上,就会造成用户流失。

2、弹窗有没有必要?

虽然大多数人不喜欢弹窗(包括我在内),但不可否认,弹窗在一定比例上,还是可以增加客户的转化率的。特别是针对竞价推广来说,客户既然搜索进来了,那目的已经非常明确了,所以我们要做的就是尽快转化。

3、有什么其它帮助

留下客户的联系方式,这一点尤其重要,它不止可以帮我们考察客户的意向度,过滤掉一部份客户的低意向客户,还会对二次营销有非常大的帮助。

如,我们接下来可以安排销售主动给客户联系。

再者,加上客户微信之后,就相当于我们的通迅录里,多了一个潜在意向客户,以后您每次发朋友圈,就相当于您做了一次二次营销。

以上几种方法:都是赢销说竞价托管中心的优化师在长期的竞价经验中总结出来的。另外,我们的竞价托管,不止是帮客户调整优化后台,更会帮客户管理网站及商桥,充当您的在线客服。您只需要把竞价交给我们,只等着接电话可以了。希望本文对您有所帮助。最近与客户沟通的时候,老是有客户问,客户咨询过来了,但转化不了有效信息,该怎么办?听完客户的描述之后,我到客户商桥上看了一下,哇塞,终于知道问题是出在哪里了。

 

原来,有顾客过来问产品,总是很详细的在商桥上跟他们沟通,用户的各种问题,资料,报价,都发过去给他们了,才问他们要个联系方式,可想而知,很多东西,在上面都说了。只要有一样,是用户不能接受的,比如:价格,地区,售后等,他一般都不愿意留电话了,随便应付你一下“有需要,再联系你”,关掉网页,又跑去问另一家了。这个时候,你就无法再跟他们联系了。因此,我们要想办法先拿到顾客的电话。关于如何在第一时间拿到搜索顾客的联系方式,及更好的利用商桥,提升转化率,我也研究了一下,特意把商桥设置及沟通的全部要领,总结如下:

一、商桥的设置

1、样式设置

如果想要利用好百度商桥,对商桥的一些细节设置是少不了的。有些客户对这方面不是太重视,直接使用了商桥的默认样式,或者不开启商桥,一直都没有变过,孰不知,这样影响整体美观不说,还会在一定程度上影响转化。比如下面这个,网站做的很漂亮,但商桥的样式,就有点儿突兀了。

 

我们可以打开商桥主界面,基础设置,样式来针对PC端与移动端的样式设置。以下为赢销说竞价托管中心,为律师行业客户,设置的案例。

2、接待设置

接待设置,同样也是非常重要的一环,一个好的接待设置,可以省下很多精力。另外还有一种情况就是,客户来咨询了,而我们没有及时处理,这样,欢迎语的设置就尤其重要了。同样,先来看一个失败的案例:

商桥的右侧介绍图片和内容,包括欢迎语、标题等,均是采用默认样式,不能说不好,只能说,对于品牌的宣传,没有什么好处。我们可以打开商桥,找到接待设置-自动应答来进行设置。下面是赢销说竞价托管中心,为客户设置的样式。

 

设置好了之后,客户进来,就算是我们没有及时回应,也可以引导客户留下联系方式,这样就省去了人工回复的环节了。效果如下:

 二、百度商桥的沟通技巧

技巧一:尽快回复

一般客户上来就会问价格、或者有没有、怎么样等问题,这个时候,我们一定要尽快回复,减少客户的等待时间,以免因我们打字过多,时间过长等造成流失。因此我们需要不宜过多说话,尽可能简单地回答:

应对1:“您好”或者“在的”

应对2:“您好,请问您方便留个联系电话吗?”

紧接着,

应对2:我联系您沟通一下。

一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话。

 

 

 

技巧二:顾客主动问好,但没问产品

这个时候,接话打字速度要快,不能打错别字哦,不能让用户等太久,不然就会直接关掉页面,走人的

应对1:您好

紧接着,

应对2:请问有什么需要,可以帮到您的吗?

这时候,顾客一般都会说需要什么产品的,除非他只是来看看。 知道顾客需要什么产品后,不能跟他在商桥上讲解产品的一些性能,用途,价位等问。这一步是很重要的,有些用户可能不喜欢打字,或者是年龄大些的,打字慢了。你打字快了,也会影响他的了解欲望,你打字慢吧,他又觉得你不热心。直接关掉,又走人了。这个时候,你只需要,做以下一步马到成功哦!

应对3:请问您方便留个联系电话吗?以便我们能联系到您,谢谢。

一般情况下,如果顾客只是想了解或者只是问问,基本不会留电话的,但真正有需求的顾客,99%也会留下电话。

技巧三:涉及到非标产品技术类用户需求:

应对1:首先要进行基本的了解,但不能跟顾客说得太多,有些东西,你可能还不是专业的,这个时候最好拿到电话,再谈

应对2:问对方电话时,语句要简短明确,一定要强调“我们这边联系您沟通一下”。心理学反应,“我们”这两个字,能让人感觉到后面是有一个团队在操作的。一般这种需求非标产品技术类顾客,是希望能得到更多人一起探讨后的方案的,90%都会留下电话。

技巧四:疑难情况

除开上面这种情况,可能大多数碰到就是,客户不会愿意给联系方式了。比如客户一般会说:“能先报个价吗?合适了再谈”我就是想先了解一下“等等。

那么针对这种情况,我们需要怎么应对呢?赢销说竞价托管中心总结如下:

应对1:价格结构篇

您好,我们的价格影响因素比较多,在没有了解您的需求之前就给您报价,可能是不太合适的,您看能不能留个联系方式,我们详细的沟通一下您这边的需求,再给您出一份详细而适合的报价方案。

 

应对2:抛出优惠篇

您好,因为最近公司的优惠政策比较多,我们这边是前台客服,详细的报价得需要业务经理这边了解您的情况之后给您,您看留个电话可以吗?

 

应对3:发送资料篇

您好,我们这边有具体的资料和方案,您想问的问题,里面都有,您看方便留个联系方式吗?我加一下您的微信,发送一些资料给您。

应对4:其它

当然,我们也会碰到客户非常不愿意留下电话的。那该怎么办呢?首先需要明白,如果客户连电话都不愿意留的话,那说明意向度还没有到达一定的阶段,这个时候,就算是您报了价,客户也十有八九会跑掉,所以我们不必惋惜,我们只需要回复以下内容就可以了。

您好,我们业务经理的微信是XXXXX,您可以加一下。他会回答您所有问题的。感谢您的咨询。

 

三、关于商桥的其它问题

1、为什么要重视商桥

有些客户比较重视隐私,或者行业特性决定着所以不是很愿意直接给您联系。如果没有在线沟通工具,在一定程度上,就会造成用户流失。

2、弹窗有没有必要?

虽然大多数人不喜欢弹窗(包括我在内),但不可否认,弹窗在一定比例上,还是可以增加客户的转化率的。特别是针对竞价推广来说,客户既然搜索进来了,那目的已经非常明确了,所以我们要做的就是尽快转化。

3、有什么其它帮助

留下客户的联系方式,这一点尤其重要,它不止可以帮我们考察客户的意向度,过滤掉一部份客户的低意向客户,还会对二次营销有非常大的帮助。

如,我们接下来可以安排销售主动给客户联系。

再者,加上客户微信之后,就相当于我们的通迅录里,多了一个潜在意向客户,以后您每次发朋友圈,就相当于您做了一次二次营销。


以上几种方法:都是临清在线番木网络竞价托管中心的优化师在长期的竞价经验中总结出来的。


番木网络的竞价托管,不止是帮客户调整优化后台,更会帮客户管理网站及商桥,充当您的在线客服。您只需要把竞价交给我们,只等着接电话可以了。


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